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三專17級(jí)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案
發(fā)表時(shí)間：1970-01-01 00:00 編輯: 外語(yǔ)系
高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案
一、專業(yè)名稱與代碼：高速鐵路乘務(wù)專業(yè) 600112
二、招生對(duì)象與學(xué)制
招生對(duì)象：高中畢業(yè)生、中職畢業(yè)生或同等學(xué)歷的畢業(yè)生、高職單招
學(xué) 制:3年
修業(yè)年限：5年
三、社會(huì)需求調(diào)查與培養(yǎng)規(guī)格
（一）社會(huì)需求調(diào)研
1. 區(qū)域經(jīng)濟(jì)（或行業(yè)）發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)高速鐵路運(yùn)營(yíng)里程居世界第一位，正在建設(shè)之中的高速鐵路有1萬(wàn)多公里。今后幾年，我國(guó)高速鐵路建設(shè)將進(jìn)入全面收獲時(shí)期。到2020年，我國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程將達(dá)到12萬(wàn)公里以上。連接所有省會(huì)城市和50萬(wàn)人口以上城市，覆蓋全國(guó)90%以上人口，“人便其行、貨暢其流”的目標(biāo)將成為現(xiàn)實(shí)。特別福州市地鐵馬上建成投入運(yùn)行。到2020年至少需要新增加50000多名乘務(wù)員崗位，目前高鐵乘務(wù)人員月薪范圍約3000—7000元人民幣左右。根據(jù)全球鐵路客運(yùn)行業(yè)的整體現(xiàn)狀，結(jié)合中國(guó)經(jīng)濟(jì)相對(duì)于全球其它國(guó)家而言所表現(xiàn)出的那種逆勢(shì)而上、高速發(fā)展這一具體情況，權(quán)威專業(yè)人士預(yù)測(cè)：世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)中國(guó)的影響相對(duì)較小；中國(guó)經(jīng)濟(jì)一旦復(fù)蘇，其鐵路客運(yùn)行業(yè)的發(fā)展，將呈現(xiàn)出明顯的“井噴”態(tài)勢(shì)，高鐵乘務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率得到保障。
2. 高鐵乘務(wù)專業(yè)領(lǐng)域人才需求分析
動(dòng)車組屬國(guó)家新近開(kāi)發(fā)投產(chǎn)的高檔客運(yùn)項(xiàng)目，因而對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求很高，用人需求量也很大，其供求緊張關(guān)系不可能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到平衡；因此，動(dòng)車乘務(wù)員的就業(yè)前景十分廣闊。隨著鐵路局勢(shì)的改革，鐵路事業(yè)的發(fā)展，在鐵路工程和服務(wù)領(lǐng)域大量的人才缺口急需彌補(bǔ)，鐵路人才呈現(xiàn)一種供不應(yīng)求的局面。根據(jù)國(guó)家《中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》，中國(guó)在五年內(nèi)將修建4萬(wàn)公里城際高鐵，批復(fù)二十八個(gè)城市修建地鐵規(guī)劃，全國(guó)大概需要400萬(wàn)名高鐵地鐵管理和應(yīng)用型人才，2010年到2015年地鐵建設(shè)投資規(guī)劃額為11568億元。國(guó)家對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加投入，推動(dòng)了各地高鐵建設(shè)的飛速發(fā)展。同時(shí)隨著企業(yè)技術(shù)科技含量的提高，國(guó)外設(shè)備的大量引進(jìn)，辦公自動(dòng)化程度的全面實(shí)施，將會(huì)帶來(lái)高鐵、地鐵員工素質(zhì)、技能、環(huán)境的全方位改善。
（二）培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格
1、培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)主要培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有較好外語(yǔ)水平、良好的道德素養(yǎng)、高雅的職業(yè)形象和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟悉高速鐵路動(dòng)車組列車乘務(wù)工作的基本原理和專業(yè)技能，能夠在高速鐵路旅客運(yùn)輸、服務(wù)等相關(guān)行業(yè)從事具體業(yè)務(wù)與管理工作，適應(yīng)福建省、福州市、福州新區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域第一線崗位需要的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門(mén)人才。
2、培養(yǎng)規(guī)格
（1）基本要求
①具有堅(jiān)定正確的政治方向，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，具有良好的道德情操和自主學(xué)習(xí)的能力。
②具備良好職業(yè)道德、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)；具有團(tuán)結(jié)、容人、以誠(chéng)待人的胸懷；
③具有較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力、組織實(shí)施能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
④熟練掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計(jì)算機(jī)硬件的基本維護(hù)等技能；
⑤掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有獲取新知識(shí)能力和自我拓展學(xué)習(xí)能力；
⑥具有職業(yè)生涯規(guī)劃能力；具有獨(dú)立學(xué)習(xí)能力和決策能力。
（2）專業(yè)要求
①了解和把握乘客的心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有針對(duì)乘客需求的服務(wù)技能；
②具有與乘客溝通和交往的能力；客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)交流能力；
③具備乘務(wù)服務(wù)禮儀形象塑造等方面的基本專業(yè)技能；
④具備基本的班組管理能力；
⑤具有列車安全應(yīng)急處理的能力；
⑥具有醫(yī)療常識(shí)和急救的基本技能。
（3）職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力要求
①具有準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)、表達(dá)、調(diào)節(jié)和管理自身情緒的心理素質(zhì)；
②掌握高鐵乘務(wù)的語(yǔ)言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話水平應(yīng)達(dá)到較高水平；
③能夠用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的乘務(wù)對(duì)話；
④能夠運(yùn)用高鐵乘務(wù)知識(shí)開(kāi)展行李服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù)；
⑤通過(guò)學(xué)習(xí)高鐵旅客運(yùn)輸知識(shí)，掌握旅客的運(yùn)輸流程及相應(yīng)注意事項(xiàng)；
⑥通過(guò)職業(yè)技能鑒定考試合格后，至少獲得一種與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能或資格證書(shū)。
四、職業(yè)面向與證書(shū)
1. 職業(yè)面向
（1）初始就業(yè)崗位： 高鐵或地鐵乘務(wù)員，列車員、車站值班員、客運(yùn)值班員、鐵路安檢員等；
（2）發(fā)展崗位：高鐵乘務(wù)、站臺(tái)管理等崗位的主管或中初級(jí)管理人員。
2. 職業(yè)技能證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)
表1 職業(yè)技能、資格證書(shū)
|
序號(hào) |
證書(shū)名稱 |
發(fā)證部門(mén) |
考證時(shí)間 |
相關(guān)聯(lián)課程 或?qū)嵱?xùn)項(xiàng)目 |
要求 |
|
1 |
普通話二乙或以上等級(jí)證書(shū) |
國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì) |
第二學(xué)期 |
普通話與口才訓(xùn)練 |
必考 （三選一） |
|
2 |
化妝師資格證書(shū) |
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障局 |
第三學(xué)期 |
美容化妝 |
|
|
3 |
調(diào)酒師 |
福州市人力資源與社會(huì)保障局 |
第三學(xué)期 |
餐飲服務(wù)管理 |
|
|
4 |
高鐵乘務(wù)英語(yǔ)證書(shū) |
教育部考試中心 |
第四學(xué)期 |
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