經(jīng)濟(jì)管理系高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)介紹

一、專業(yè)建設(shè)概況

    2017年，國務(wù)院發(fā)改委頒布了《鐵路“十三五”發(fā)展規(guī)劃》,提出“十縱十橫”綜合交通運(yùn)輸大通道建設(shè)，到2020年全國鐵路營業(yè)里程達(dá)到15萬公里，其中高速鐵路3萬公里，高速鐵路服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，高速鐵路網(wǎng)將覆蓋80%以上的大城市。隨著中國鐵路技術(shù)的不斷成熟，鐵路投資依然是“十三五”規(guī)劃的重中之重。“十三五”期間，鐵路固定資產(chǎn)投資規(guī)模將達(dá)4萬億元。未來30年都將是中國城軌交通建設(shè)快速發(fā)展黃金時期。

據(jù)中國十三家權(quán)威媒體的綜合調(diào)查報告顯示，在中國的人才需求排行榜中，地鐵高鐵類相關(guān)專業(yè)的需求在未來十幾年將高居榜首，中國鐵路人才缺口將超過120萬人。福建省鐵路建設(shè)正處于發(fā)展的高潮，到2020年全省鐵路將達(dá)到6000公里，鐵路用工缺口將達(dá)到9萬人?？梢?，高鐵乘務(wù)未來人才缺口大，供不應(yīng)求，就業(yè)前景廣闊，就業(yè)待遇豐厚。

     我院高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)開設(shè)于2016年9月，是我院近年根據(jù)社會需求狀況設(shè)定的新專業(yè)之一，也是目前經(jīng)濟(jì)管理系的主要專業(yè)。自專業(yè)開辦以來，通過不斷的探索與實踐，特別是通過以評促建，專業(yè)建設(shè)取得了顯著的成果。目前在校生共有70人，學(xué)生人數(shù)逐年穩(wěn)步上升。

二、專業(yè)定位與培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)的定位是：立足福州，輻射全省乃至全國，堅持校企合作的人才培養(yǎng)模式，努力為鐵路企業(yè)培養(yǎng)一線高素質(zhì)乘務(wù)人才以及站內(nèi)服務(wù)人員，為地方經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展服務(wù)。 

本專業(yè)主要培養(yǎng)：具有良好的政治素質(zhì)與道德修養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊協(xié)作精神, 具備現(xiàn)代乘務(wù)服務(wù)與管理的基本理論和專業(yè)知識、較強(qiáng)的語言交流能力、良好的形體素質(zhì)和禮儀規(guī)范, 了解旅客心理、具有較強(qiáng)服務(wù)、協(xié)調(diào)能力, 能在高鐵、動車、以及火車站從事乘務(wù)、票務(wù)、安檢等崗位工作，為旅客提供高品位、高質(zhì)量的服務(wù)的一線高素質(zhì)復(fù)合型技術(shù)技能人才。

三、就業(yè)崗位

本專業(yè)目標(biāo)就業(yè)崗位有：客運(yùn)售票員、客運(yùn)檢票員、客運(yùn)VIP貴賓室、12306全國鐵路客服、高鐵乘務(wù)員、高鐵餐飲乘務(wù)員、動車乘務(wù)員、動車餐飲乘務(wù)員、特快直達(dá)列車員。

四、師資隊伍及教學(xué)成果

我院構(gòu)建了專兼結(jié)合的 “雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊。本專業(yè)現(xiàn)有專任教師8名，兼職教師4名。專任教師均具有企業(yè)工作經(jīng)歷，具有雙師素質(zhì)的比例達(dá)100%。兼職教師主要來自南昌鐵路局福州客運(yùn)段下屬的福州軌道交通職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)團(tuán)隊，均具有豐富的一線工作經(jīng)歷和教學(xué)經(jīng)驗，任課教師包括教學(xué)主管、列車長曾錦銘老師。本專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊師德高尚，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)能力強(qiáng)，教學(xué)效果好，受到學(xué)生的普遍好評。

教學(xué)成果：

2016級高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生參加南昌鐵路局福州客運(yùn)段高鐵乘務(wù)員招聘面試，林穎等多位同學(xué)成功入選，目前已完成崗前培訓(xùn)并正式開始跟車工作；2017級林婷婷等三位同學(xué)在2018的乘務(wù)員招聘面試中也成功入選，于年底參加崗前培訓(xùn)，正式入職。

2016級張凱文同學(xué)代表學(xué)校參加2017省技能大賽“導(dǎo)游服務(wù)”賽項，并獲得優(yōu)秀獎；

2017級趙珍珍、楊嘉迪同學(xué)分別獲得2017年、2018年福州英華職業(yè)學(xué)院“英語口語風(fēng)采大賽”非英語組一等獎；并代表學(xué)校參加2018年、2019年福建省技能大賽“英語口語”賽項，均獲得非英語組優(yōu)秀獎。

五、專業(yè)建設(shè)特色

結(jié)合我校深厚的英語文化、雄厚的英語師資，順應(yīng)國家"一帶一路"戰(zhàn)略發(fā)展，以及鐵路企業(yè)的人才需求，我院高鐵乘務(wù)專業(yè)初步形成了“校企合作辦學(xué)、教學(xué)做一體、注重國際化思維和服務(wù)能力”的專業(yè)建設(shè)特色。

“校企合作辦學(xué)”：我院與南昌鐵路局福州客運(yùn)段下屬單位福州市軌道交通職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校簽訂校企深度合作協(xié)議。實現(xiàn)師資與實習(xí)實訓(xùn)就業(yè)資源的共享。

“教學(xué)做一體”：將課程與實踐融為一體，在“學(xué)中做，做中學(xué)”，考核評價的標(biāo)準(zhǔn)更傾向于服務(wù)的能力，通過服務(wù)質(zhì)量檢驗人才培養(yǎng)成效。

    “國際化思維和服務(wù)能力”：隨著國家"一帶一路"戰(zhàn)略的提出和實施,為中國高鐵發(fā)展提供了有利的契機(jī),對高鐵乘務(wù)人才的英語語言能力也提出了更高的要求；我院高鐵乘務(wù)專業(yè)注重學(xué)生英語語言能力和跨文化交際能力的培養(yǎng)。