高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱與代碼：高速鐵路乘務(wù)專業(yè)  600112

二、招生對象與學(xué)制

招生對象：高中畢業(yè)生、中職畢業(yè)生或同等學(xué)歷的畢業(yè)生、高職單招

學(xué) 制:3年 

修業(yè)年限：5年

三、社會需求調(diào)查與培養(yǎng)規(guī)格

（一）社會需求調(diào)研

1. 區(qū)域經(jīng)濟（或行業(yè)）發(fā)展現(xiàn)狀

我國高速鐵路運營里程居世界第一位，正在建設(shè)之中的高速鐵路有1萬多公里。今后幾年，我國高速鐵路建設(shè)將進入全面收獲時期。到2020年，我國鐵路營業(yè)里程將達到12萬公里以上。連接所有省會城市和50萬人口以上城市，覆蓋全國90%以上人口，“人便其行、貨暢其流”的目標(biāo)將成為現(xiàn)實。特別福州市地鐵馬上建成投入運行。到2020年至少需要新增加50000多名乘務(wù)員崗位，目前高鐵乘務(wù)人員月薪范圍約3000—7000元人民幣左右。根據(jù)全球鐵路客運行業(yè)的整體現(xiàn)狀，結(jié)合中國經(jīng)濟相對于全球其它國家而言所表現(xiàn)出的那種逆勢而上、高速發(fā)展這一具體情況，權(quán)威專業(yè)人士預(yù)測：世界性的經(jīng)濟危機對中國的影響相對較??；中國經(jīng)濟一旦復(fù)蘇，其鐵路客運行業(yè)的發(fā)展，將呈現(xiàn)出明顯的“井噴”態(tài)勢，高鐵乘務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率得到保障。

2. 高鐵乘務(wù)專業(yè)領(lǐng)域人才需求分析

動車組屬國家新近開發(fā)投產(chǎn)的高檔客運項目，因而對從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求很高，用人需求量也很大，其供求緊張關(guān)系不可能在短時間內(nèi)達到平衡；因此，動車乘務(wù)員的就業(yè)前景十分廣闊。隨著鐵路局勢的改革，鐵路事業(yè)的發(fā)展，在鐵路工程和服務(wù)領(lǐng)域大量的人才缺口急需彌補，鐵路人才呈現(xiàn)一種供不應(yīng)求的局面。根據(jù)國家《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》，中國在五年內(nèi)將修建4萬公里城際高鐵，批復(fù)二十八個城市修建地鐵規(guī)劃，全國大概需要400萬名高鐵地鐵管理和應(yīng)用型人才，2010年到2015年地鐵建設(shè)投資規(guī)劃額為11568億元。國家對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加投入，推動了各地高鐵建設(shè)的飛速發(fā)展。同時隨著企業(yè)技術(shù)科技含量的提高，國外設(shè)備的大量引進，辦公自動化程度的全面實施，將會帶來高鐵、地鐵員工素質(zhì)、技能、環(huán)境的全方位改善。

（二）培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

1、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)主要培養(yǎng)擁護黨的基本路線，熱愛社會主義祖國，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有較好外語水平、良好的道德素養(yǎng)、高雅的職業(yè)形象和較強的服務(wù)意識，熟悉高速鐵路動車組列車乘務(wù)工作的基本原理和專業(yè)技能，能夠在高速鐵路旅客運輸、服務(wù)等相關(guān)行業(yè)從事具體業(yè)務(wù)與管理工作，適應(yīng)福建省、福州市、福州新區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域第一線崗位需要的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。

2、培養(yǎng)規(guī)格

（1）基本要求

①具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良好的道德情操和自主學(xué)習(xí)的能力。

②具備良好職業(yè)道德、敬業(yè)精神和服務(wù)意識；具有團結(jié)、容人、以誠待人的胸懷；

③具有較強的表達能力、溝通能力、組織實施能力以及團隊協(xié)作精神；

④熟練掌握計算機系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計算機硬件的基本維護等技能；

⑤掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有獲取新知識能力和自我拓展學(xué)習(xí)能力；

⑥具有職業(yè)生涯規(guī)劃能力；具有獨立學(xué)習(xí)能力和決策能力。

（2）專業(yè)要求

①了解和把握乘客的心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有針對乘客需求的服務(wù)技能；

②具有與乘客溝通和交往的能力；客運服務(wù)英語交流能力；

③具備乘務(wù)服務(wù)禮儀形象塑造等方面的基本專業(yè)技能；

④具備基本的班組管理能力；

⑤具有列車安全應(yīng)急處理的能力；

⑥具有醫(yī)療常識和急救的基本技能。

（3）職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力要求

①具有準(zhǔn)確認識、表達、調(diào)節(jié)和管理自身情緒的心理素質(zhì)；

②掌握高鐵乘務(wù)的語言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話水平應(yīng)達到較高水平；

③能夠用英語進行簡單的乘務(wù)對話；

④能夠運用高鐵乘務(wù)知識開展行李服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù)；

⑤通過學(xué)習(xí)高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應(yīng)注意事項；

⑥通過職業(yè)技能鑒定考試合格后，至少獲得一種與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能或資格證書。

四、職業(yè)面向與證書

1. 職業(yè)面向

（1）初始就業(yè)崗位： 高鐵或地鐵乘務(wù)員，列車員、車站值班員、客運值班員、鐵路安檢員等；

（2）發(fā)展崗位：高鐵乘務(wù)、站臺管理等崗位的主管或中初級管理人員。

2. 職業(yè)技能證書和職業(yè)資格證書

表1 職業(yè)技能、資格證書

序號	證書名稱	發(fā)證部門	考證時間	相關(guān)聯(lián)課程 或?qū)嵱?xùn)項目	要求
1	普通話二乙或以上等級證書	國家語言文字工作委員會	第二學(xué)期	普通話與口才訓(xùn)練	必考 （三選一）
2	化妝師資格證書	國家人力資源和社會保障局	第三學(xué)期	美容化妝
3	調(diào)酒師	福州市人力資源與社會保障局	第三學(xué)期	餐飲服務(wù)管理
4	高鐵乘務(wù)英語證書	教育部考試中心	第四學(xué)期	// (function(window, $, PhotoSwipe){ // PhotoSwipe.CssClasses = // { // buildingBody: 'ps-building', // activeBody: 'c111565myps-active' // }; // //預(yù)設(shè)工具條上的樣式 // PhotoSwipe.Toolbar.CssClasses.toolbar="c111565myps-toolbar"; // PhotoSwipe.Toolbar.CssClasses.toolbarTop="c111565ps-toolbar-top"; // PhotoSwipe.DocumentOverlay.CssClasses.documentOverlay="c111565ps-document-overlay"; // $(document).ready(function() // { // var options = { // captionAndToolbarFlipPosition:true, // captionAndToolbarShowEmptyCaptions:false, // captionAndToolbarAutoHideDelay:0, // getImageSource:function(el){return el.src}, // getToolbar: function() // { // return ' '; // } // }; // $("#vsb_content_100 .img_vsb_content").photoSwipe(options); // }); // }(window, window.jQuery, window.Code.PhotoSwipe)); 地址：福建省福州市閩侯縣荊溪鎮(zhèn)荊港路128號 郵編：350101 電話：0591-62098082 版權(quán)所有 2022 福州英華職業(yè)學(xué)院 閩ICP備2200298號-1 返回首頁